抖音号交易出售资讯人性化帮助原则

人性化帮助原则

人性化帮助原则主要是对用户友好。

诚然，任何考虑用户体验的原则都是对用户友好。但是，“人性化帮助原则”则是一种具体的友好。

例如开屏的动画指引、页面上的各种友好提示、产品人员用心编写的帮助文档，这些都是希望减少用户使用系统的难度，让用户能够愉快地使用系统。尼尔森的可用性原则有十条，由于篇幅有限，所以这里只列举了四条。如果想要深入了解的话，可以去分析全部的原则。

四、用户体验的核心指标

用户体验一直被称作一个很玄的东西。

好像大家都谈用户体验，但是大家不知道用户体验是什么，怎么去做。

这归根结底还是因为用户的心理是一个很奇妙且很难把控的东西。但是这不意味着没有指标能够衡量用户体验。

在产品验收的时候，虽然用户体验无法量化，但是我们可以通过一些指标来衡量我们的东西做的好不好。既然是“用户体验”，最直接的衡量指标当然是用户评价，或者说用户好评率。

当新产品上线了，产品人员可以通过调研用户反馈、或者发放问卷调查来统计用户对新产品的好评率。但是这会有一些问题，首先是用户在被调查的时候，有时候说出来的想法和自己心里想的想法不一样，这回导致问卷调查结果并不真实。

此外，一般来说，愿意参加问卷调查或被调研的人并不多，所以最终拿到的统计数据也会因为样本数量不够大而缺乏真实性。对于SaaS产品来说，还有一个更直接的指标，那就是“购买率”。

用户说好不好不重要，用户愿不愿意掏钱买才是真正地反映你认可与否。

而且，购买率的统计也更方便直接，只需要销售部门在进行部门总结的时候进行计算即可，无需花费太多的人力物力。除了购买率，重复购买率则更体现了用户的粘性。

如果用户愿意再次购买，那说明用户认可你的产品，愿意长期使用。但是，重复购买率高也并不完全意味着产品的用户体验就很优秀。对于SaaS产品而已，也有可能是用户习惯了系统又或者是系统产生了很多数据，用户不想迁移数据。

如果说收费的产品在意的是“购买率”，那么不收费的产品则看中留存率。《精益数据分析》一书中提到，影响留存率的有两种模式：价值驱动和行为驱动。

价值驱动指的是给用户带来了真正地利润，他才会愿意留存在体系内。

例如淘宝，卖家开淘宝店，有人买，能赚钱，那他就愿意留在淘宝这个体系内。而行为驱动更多地则是面向社交产品，用户在社交产品中建立的关系越多，他就越不会离开。

拿最大的社交产品-微信举例，我们的家人、朋友、同学、同事都是我们的微信好友，几乎所有的社交关系都在微信里，也几乎没有人能够逃离微信。当一个产品特别好用，用户愿意自发地向别人安利，这个时候，产品的获客成本就下降了。

所以说，获客成本也是衡量用户体验地一个重要指标，或者也可以称为病毒传播系数。病毒传播，是希望以最小的成本，达到最大的传播，一种优秀的营销方式。

病毒传播系数越高，则意味着产品被推荐成功的概率越大，相应的，或者成本就越低。对于SaaS产品来说，测试这个产品是否灵活高效，有一个比较重要的指标：费力度。

费力度是指用户在系统中完成业务的费力程度，费力度并不难计算。它可以计算不同类型的用户（小白用户、普通用户、专家用户）操作业务所花费的时间。再进行控制变量，让同样的用户去在竞品中操作相同业务，计算时间。这样都可以粗略地得到产品的费力度。

如果一个产品的费力度高，那说明这个产品比较难懂，对用户来说不那么友好。

如果一个产品费力度低，那说明这个产品业务流程清晰，重点控件明显，对用户非常友好。

除了以上的指标，还有一些其他的指标来衡量用户体验。比如说：访客转化率、点击率、平均每位客户营收等等。这些指标或多或少都能反映出一个产品用户体验的好坏。