产品经理告诉用户，为了获得更好的体验和结果希望用户做什么

产品经理告诉用户，为了获得更好的体验和结果希望用户做什么。设计过程中需要避免使用抽象的交互，而借助清晰具体的交互来提出请求。由于产品所要表达的意思与用户所理解的有可能不一致，有时，产品需要获取用户的反馈，特别是在产品的成熟期。

另一方面，用户在使用产品时，一旦认为误操作会受到“责罚”，他们就会认为产品交互设计有缺陷，如果产品交互的设计充分考虑到用户可能产生的误解，用户一般不会产生错误的理解。借鉴非暴力沟通的目的不是为了改变用户来迎合产品。相反，更应重视每个用户的需要，它的目的是帮助产品在可用和有用基础上与用户联系。

先通过一个生活化的案例来理解上面这段话：

我告诉女朋友：“你别总这么磨蹭，弄得每次出去时间都很紧张”。

女朋友很气愤的回答：“我怎么磨蹭了？你是不是现在就嫌我麻烦，不喜欢我了？……”

磨蹭是抽象的表达，我是想说她每次出门前都要花1小时化妆，如果我能给她更具体的建议，例如：你可以早1小时开始化妆，她一定不会这么生气。即便是具体的建议也可能会产生误解，我还需要让她知道我没有恶意，我可能会说：“你今天真漂亮，如果能早一点化完咱们今天会更轻松”。

如果女朋友今天状态不好而有些神经质，她还是会不开心，因为她感觉到我在抱怨她耽误了时间，如果我在说话过程中能观察她的状态、考虑她的情绪，就能降低这种误解，例如“咱要赶紧出发了”，观察她的表情有些不开心，“要不对不起你今天这么漂亮”。

在日常的沟通中，我们都会对别人提出各种各样的请求，请求一定要明确、具体、可行，还需要随时关注对方的反馈，来调整自己的沟通方式，最后组织语言时还要避免让对方感到被责备。

回到交互设计上，应用具体、反馈、包容三个方法来改进产品的交互。