明确用户的直接需求

 明确用户的直接需求

“以用户为中心”的主要对象就是用户，换句话说就是那些能真正接触并使用我们的产品的人。这些人具有人类的共同特性，但是，对产品来说他们彼此又不同。让产品适用于每个人是不可能的，因此，我们要了解用户的直接需求。

在了解用户需求时，首先得了解用户的需要。如果连用户需要什么都不知道，那就只能通过研究现有的或过去相似的产品，从中得到启发。

需求的类型很多，譬如数据需求、功能需求、环境需求、用户需求和可用性需求等。

起点网用户最直接的需求时小说阅读，因此，起点网通过限制小说书架和小说阅读数量作为所有体系的源动力，从而促进用户更好地参与到产品用户体系中。

在了解需求的过程中，我们需要强调需求的可衡量性。对于每个需求，我们都需要明确做到什么地步才算达到了目标。对于那些不能衡量的需求，产品运营者尽量别在上面浪费时间。

了解用户的直接需求，最常用的方法有用户访谈、问卷调查、观察和集体讨论。我们可以根据具体情况取长补短，综合选用。在获得了用户的数据和信息后，我们可以使用需求模板，把这些数据和信息整理归纳为明确且具体的需求记录。

2. 选取源动力

根据用户的直接需求选择源动力，是吸引用户积极主动参与到用户体系中来的根本。

参照起点网的做法，我们在选取源动力时可以根据用户的直接需求，制定用户等级制度（见下图）。通过等级制度来规定不同用户的购买数量。例如，相对于VIP用户，普通用户的购买数量可以限制在3个之内。我们还可以通过积分兑换的方式促使用户在产品内部消费。

3. 保障完好的生态圈

在搭建完整的用户体系时，我们还需要保障完好的生态圈，换句话说就是针对用户体系设定规则。比如奖品策划、数值策划、等级策划等，这些都是生态建设的基本元素。例如，在起点网作家专区，按照作家价值创造能力对作家划分等级。

五星作家：这是面向全体签约作家的基础等级，通过作家的价值创造能力和粉丝影响力反映从原创新人到主力作家的不同阶段。五星作家共分为5级，从低到高，分别对应1——5星。作家可通过最近12个月所获积分（不含已消费积分）自动生成，每月更新一次。

品牌作家：与阅文达成长期合作的优秀作家群体，只有网络原创文学中的中坚力量才可以入选，是实力与人气的代表。品牌作家采用邀约制，我们将邀请签约作家中人气高、特色鲜明的作家加入。在此之上，阅文还设立了两大作家序列：大神作家和白金作家。